Jaarverslag 2021 Huisartsen Coöperatie Deventer en Omstreken
HCDO, huisartsenzorg zoals die bedoeld is: dichtbij, persoonlijk en van goede kwaliteit
Reis met ons mee door 2021
Wij zijn een coöperatie van en voor huisartsen en zetten ons in voor persoonlijke, kwalitatief hoogwaardige huisartsenzorg dichtbij de patiënt. Ook in 2021 hebben we dat met plezier gedaan. Reis je met ons mee door dit bijzondere jaar?
Directeuren Lucas en Ine:
trots op wat we ondanks het Coronajaar bereikt hebben
2021, het was een jaar met een ‘lach’ en een ‘zucht’. Corona bleef een belangrijke rol spelen. In het eerste gedeelte dachten we steeds meer ons oude leven te kunnen oppakken. Helaas bleek het toch in het tweede gedeelte weer de verkeerde kant op te gaan. Met alle gevolgen van dien voor de praktijken, de Spoedpost, de Chronische Zorg en de overige activiteiten van de HCDO: uitval van personeel door ziekte, wisselende werkwijzen en procedures en extra werkzaamheden. Toch zijn er een aantal mooie hoogtepunten te noemen waar we trots op zijn. We noemen hier in het bijzonder de vaccinatiecampagne voor de VG en Verpleeghuizen, verzorgingstehuizen. In korte tijd zetten we 2600 prikken! We kregen er de complimenten voor van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd. Daarnaast zijn we trots op ons project Meer Tijd voor de Patiënt, de samenwerking met de Verpleeg- en verzorgingshuizen en de Thuiszorg en op onze eigen veerkracht. Laten we dat gevoel van trots vooral vasthouden!
HCDO, aangenaam!
De HCDO bestaat uit een coöperatie en een werkmaatschappij. Bij de coöperatieve vereniging zijn alle huisartsen uit de regio aangesloten. De vereniging wordt bestuurd door een bestuur van vier huisartsen. De HCDO bestaat verder uit een tweekoppige directie en een raad van commissarissen.
HCDO 2021 in getallen
Huisartsen, waarvan 58 waarnemend en 95 praktijk houdende huisartsen zijn lid van de coöperatie.
Collega’s zijn gestart als praktijkhouder door associatie in een bestaande praktijk.
Praktijkhouders zijn gestopt, waarvan twee overgenomen zijn door nieuwe praktijkhouders.
Nieuwe waarnemers als lid van de coöperatie mogen ontvangen en zijn er 5 waarnemers vertrokken.
Medewerkers werken op kantoor HCDO
Onze medewerkers
Er werken 83 medewerkers. Werkplezier en goede arbeidsvoorwaarden, dat is belangrijk in ons medewerkersbeleid. Onze medewerkers kunnen zich ontwikkelen en krijgen regelmatig trainingen en scholing aangeboden. Uiteraard is er ook een OR die de belangen van onze medewerkers behartigt. Wat hebben zij gedaan in 2021? Lees het in hun eigen jaarverslag.
Wat hield ons bezig in 2021?
Continuïteit van de huisartsenzorg is en blijft een belangrijk thema. We zetten ons in voor huisartsenzorg zoals deze bedoeld is: dichtbij, persoonlijk en goede kwaliteit. Dat deden we met een aantal mooie projecten waar we trots op zijn: Meer Tijd voor de Patiënt, OPEN, het aanbieden van praktijkwebsites, keuze voor een nieuw intranet en de doorontwikkeling van het zorgportaal met het Deventer Ziekenhuis.
Meer Tijd voor de Patiënt in cijfers:
Deelnemende praktijken
Meer werkplezier
9,1%
Minder verwijzingen
De HCDO is met 42 deelnemende praktijken de grootste pilot van MTVDP landelijk.
Het project Meer Tijd loopt nu drie jaar. Praktijken hebben er veel energie in gestoken. Een oplossingsgericht gesprek, het bespreken van verwijzingen met collega’s, de samenwerking met het sociaal domein intensiveren; er is van alles opgepakt. En met resultaat! Artsen en ondersteunend personeel ervaren meer rust en plezier. Ook het aantal verwijzingen na deelname is gedaald. Het project kreeg volop aandacht in de media. Hopelijk draagt dit er aan bij dat Meer Tijd voor de Patiënt landelijk wordt opgezet.
Met OPEN inzicht in eigen patiëntendossier
In 2020 is er gestart met het driejarige landelijke programma OPEN. Doel: zoveel mogelijk online inzage van patiënten in eigen dossier bij de huisarts. In 2021 wilden we minimaal 20% unieke inzage halen. En dat is gelukt! Met een stijging van 9,3% zijn we naar 25% unieke inzage dossiers gegaan. Dat is ruim boven het landelijke gemiddelde.
Betere communicatie met de leden via intranet
Intranet, het is voor onze organisatie met alle huisartsenpraktijken een belangrijk middel om met elkaar in contact te blijven. Het oude intranet was aan vernieuwing toe en dus gingen we op zoek naar een nieuw platform. De belangrijkste uitgangspunten voor dit nieuwe intranet waren zichtbaarheid HCDO en communicatie. Na een uitgebreid selectietraject heeft dit geleid tot een samenwerking met A&M impact. De implementatie is eind 2021 gestart en is in mei 2022 afgerond.
Kwaliteit: een rode draad!
Onze afdeling Kwaliteit en Ondersteuning (K&O) houdt zich bezig met regionaal kwaliteitsbeleid, scholing, (transmurale) werkafspraken, beleidsvorming met regionale partners en ICT. Zij werken zowel voor de huisartsenpraktijken, de huisartsenspoedpost en de interne organisatie. Binnen K&O zijn diverse commissies actief waarbij drie hoofdactiviteiten te onderscheiden zijn: deskundigheidsbevordering, (regio brede) kwaliteitsprojecten in de dagpraktijken en ICT.
Kwaliteit in 2021: de highlights
Onze ondersteunende Zorgprogramma’s
HCDO ontzorgt haar leden. Dat doen we met zorgprogramma’s op het gebied van diabetes (DM), astma-COPD en Cardiovasculair Risico management (CVRM). Maar ook ondersteunen we hen bij de zorg voor ouderen en bij zaken rond de geestelijke gezondheidszorg (GGZ).
Highlights 2021 uit de zorgprogramma’s:
De Huisartsen Spoedpost
De Spoedpost Huisartsenzorg verzorgt de spoedeisende huisartsenzorg buiten kantoortijden in samenwerking met de Spoedeisende hulp van het Deventer Ziekenhuis. Als je belt, spreek je met een triagist die eerst een aantal vragen stelt en advies geeft. Als het echt nodig is, plant zij een afspraak in met de huisarts die dienst heeft of komt er een arts of ambulance bij je thuis.
Spoedpost 2021 in cijfers:
25.811 Telefonische consulten
21.368 Live consulten
2.708 Visites aan huis
Nieuwe waarnemers
We zijn trots op onze resultaten: we waren goed bereikbaar en handelden snel:
De Spoedlijn: binnen 30 seconden opgenomen
Niet-spoed: binnen 2 minuten opgenomen
Visites: binnen 20 minuten
Visites: binnen 30 minuten
Wat hield ons bezig op de Spoedpost?
COVID:
Net als in 2020 had COVID grote invloed op de gang van zaken op de Spoedpost: Gescheiden patiëntenstromen zijn georganiseerd voor Covid en niet-Covid patiënten. Een nieuwe, permanente achteringang heeft ervoor gezorgd dat patiëntenstromen patiëntvriendelijker te scheiden zijn. Veranderingen door COVID:
- Spreekuurlocatie Raalte was gedurende het gehele jaar gesloten
- Er waren achterwachtdiensten voor huisartsen gedurende delen van het jaar
- Er is meer telefonisch afgehandeld dan vorige jaren
Verbeteren telefonische bereikbaarheid: Essentieel voor de Spoedpost!
We hebben een nieuw telefoniedashboard en dat geeft ons een beter inzicht in hoeveel medewerkers we nodig hebben. Het nieuwe dashboard geeft ook beter inzicht in het individueel functioneren van triagisten. Waar nodig, zijn verbetertrajecten besproken en uitgezet. De bereikbaarheid en wat er verwacht wordt van een triagist zijn een terugkerend punt op het werkoverleg. De bereikbaarheid is hierdoor zeker verbeterd.
Opleidingen:
Bezoekers kunnen rekenen op goed geschoolde artsen en triagisten. Daar werken we voortdurend aan. Zo was er in 2021 een Regietraining voor de regieartsen en werkten we aan het professionaliseren van de auditoren die de kwaliteit van de triage beoordelen. Alle triagisten volgden een workshop Lean werken.
Tot slot:
dit was er ook in 2021
We kregen een nieuwe voorzitter van Bestuur:
Michiel Noordijk.
Marc Boerma heetten we welkom als nieuw lid in ons Bestuur.
We werkten met elkaar aan ons Meerjarenbeleidsplan en organiseerden twee online cafés om inhoud op te halen hiervoor. In totaal dachten 40 huisartsen met ons mee. En het resultaat mag er zijn! Nieuwsgierig?
Voor de Spoedpost en chronische zorg is een Cliëntenraad opgericht. De Cliëntenraad is de soepele schakel tussen de inwoners van Deventer en omgeving enerzijds en de medewerkers van de Spoedpost en chronische zorg anderzijds. Samen zorgen zij ervoor dat de kwaliteit van zorg op de Spoedpost gewaarborgd blijft en dat de Spoedpost kan inspelen op de behoeften van de inwoners.